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研究报告 · 2016-12-21
外汇经纪商客户支持服务评估(四)

三个问题:

我的损失会超过我账户内资金吗?你们提供负余额保护吗?

如果公司破产,我的本金能够得到保护吗,如何保护?

我在交易中亏损,你们公司从中获利吗?

特别优秀

客服水平特别优秀的外汇经纪商有72家:

回复精确,具备链接(细节包括如果公司破产,保护交易者的机构的名称)的20家;回复及时、准确(细节包括如果公司破产,保护交易者的机构的名称)的52家。

优秀

回复称,如果经纪商破产,隔离账户将保护客户资金。对于其他两个问题,客服人员给予了及时、专业的答复。以下为各经纪商的客服答复情况,序号为经纪商代号。

1—对于第一个问题,客服代表让我们浏览第十五段的条款和条件。

2—对于三个问题,该公司称,对于特定种类的账户,经纪商有可能从客户的损失中获利。

3—对于第一个问题,客服代表表示,追加保证金和之后的平仓将能够防止客户账户出现负余额。他们还称,经纪商破产时,隔离账户将能够保护客户资金。

4、5、6——对于第一个问题,客服代表只是称不会出现负余额。对于其他两个问题的答复很明确。

7—对于第二个问题,客服代表称,账户受客户资金条例保护,未提供更多细节。对于其他两个问题的答案非常专业。

8——客服代表称,如果发生经纪商破产的情况,账户隔离将保护客户资金。客服代表还提醒我们,采取独立的财务建议,以了解相关风险。

9—对于第三个问题,客服代表只是说,他们不会从客户的盈利或亏损中获利。当我要求她确认是否存在利益冲突时,客服代表沉默了。我们等了近10分钟,最后关闭了聊天窗口。

10、11、12——客服代表称,爆仓机制和追加保证金将防止账户出现负余额。

13—他们提供了所有必要细节。然而,他们提到,FCA保护对客服赔付最高将达到7.5万英镑(而不是5万英镑)。这是未将其列为特别优秀的唯一原因。

14、15、16——对于第一个问题,客服代表简单的解释,不可能出现负余额。关于第二个问题,客服人员回复称,如果经纪商破产,账户隔离将保护客户的资金。

17—客服代表发送了公司注册证书,以解答第二个问题,并表示他们并不受任何其他监管。

18——关于第三个问题,客服代表只是说他们未从客户的盈利或亏损中获利。

19—及时、准确。他们一开始用德语交谈。但当我们表示不精通德语时,他们用英语做了解答。该客服人员还表示,公司的主经纪商盈透证券是客户资金的管理人。关于第一个问题,他们只是表示交易必须有现金余额。该客服代表愿意向我们解释各方面内容。客服团队在解答问题时显示出来的礼貌和意愿使其列为优秀。

20—对于第三个问题,客服代表未直接回应。我们被告知,他们基于交易量获利。其他问题的解答准确、详细。

21—对于第三个问题,客服代表未提供直接回复。客服称,他们只提供平台,不参与交易。

22—关于第二个问题,客服代表称,他们拥有欧洲牌照,但是并未对问题进行解释。

23—他们提供了所有信息。然而,他们花费了很长时间才完成信息和链接的收集和提供。如果他们更快些,我们会将其列为特别优秀。

24—对于第三个问题,客服只是表示不会发生。

25、26——关于第三个问题,客服代表回应称,他们不会从客户的亏损交易中获利。然而,他们未提供任何解释。

27—聊天客服代表未能答复第三个问题。她让我联系客服部门。当天,我收到了及时、准确的电邮回复。

28—对于第二个问题,聊天客服代表简单称,他们受马绍尔群岛监管机构监管。

29—对于第一个问题,聊天客服人员称,公司将尽力防止负余额现象发生。而关于破产的疑问,客服代表告诉我们,隔离账户将保护客户。而对于第三个问题,客服代表简单的回答:不会。

30—加拿大和英国分支机构均为做出回应。然而,澳大利亚客服部门反应迅速。对于第二个问题,他们答复称,隔离账户将会保护客户资金。

31—对于破产的问题,客服代表称,公司受IFSC监管。然而,他们未提供更多细节。

32—客服代表回应称,隔离账户存放在澳大利亚国家银行,将保护客户资金安全。关于第三个问题,他们表示,客户的盈亏不会对其有任何影响。然而,他们未披露更多细节。

有待提高

1—客服部门很长时间才回复我们的问题。对于破产相关问题,他们告知我们,客户资金受保护,因为他们是受监管公司。然而,他们未能提供任何监管机构的细节,也未提供客户账户受保护的最大金额。

2—客服代表对第三个问题的回复不清楚。

3—对于第一个问题,客服代表只是说“是的”。对于第二个问题,客服代表称该经纪商永远不会破产。

4—对于破产的问题,客服代表称,他们是一家声誉卓著的公司(2010年起运营)。

5—对于第一个问题,客服代表提及,爆仓机制可以防止负余额的出现。对于第二个问题,客服代表称,该经纪商不使用客户资金。关于第三个问题,答案很简单:不会。当我们再次问及指令是否会传递给流动性提供商,客服代表称“是的”,并让我们浏览他们的网站。

6—他们未直接回答问题,而是把公司的文件发送给我们。他们还尝试向我们致电。他们还提及,公司资本为4亿美元,受阿联酋央行监管。

7—对于第一个问题,客服代表称,客户的损失不会超过账户内资金。关于破产的问题,客服代表回复,资金存放在安全银行,他们是ECN经纪商。

8—对于第一个问题,客服代表回复称,客户经理将做出回答。对于破产的问题,该客服员工称,我们面对的是一家合法公司。对于第三个问题,客服称,“你的盈利或亏损是你的。”

9—客服代表回复称,余额不会出现负值,但是不愿意确认。对于第二个和第三个问题,他让我们致信合规部门。我们至今未收到消息。

10—客服部要求我们首先开立新账户。他们愿意为我们提供必要的解释,但是要在开立账户之后。

11—前两个问题给出了精准的回复。对于第三个问题,该聊天客服称,他无法答复该问题。

12—关于第二个问题,客服代表称,他们的业务内容在网站上都有介绍。对于第三个问题,她只是简单的介绍称,他们是做市商。

13—对于第三个问题,聊天客服称,在某些情况下,他们会从客户的亏损中获利。该名代表向我发送了一个链接,是关于服务器稳定性和类似问题的。

14—对于第三个问题,客服部门称,如果交易量超过一定限度,将会被对冲。

15—对于第二个问题,客服员工回复称,我们将能够拿回资金。但未提供进一步解释。

16—对于第二个问题,客服代表称,我们的资金将非常安全,他们部署了强劲的风险管理模式。

17—对于第二个问题,客服员工称,客户可以在任何时候出金,公司不会接触客户资金。

18—关于破产的问题,客服称,他们已经运营了15年了。

19—向我们发送了公司文件,没有对我们提出的问题予以明确解答。

20—客服代表回复称,隔离账户将保护客户资金。有意思的是,对于第三个问题,他们说,信息不能披露。

21—对于第二个问题,客服代表让我们浏览网站。

22—客服代表未回复第二个和第三个问题。他们想要我们与客户经理交谈。因为我们的坚持,他说,信息会传递给客户经理,经理会回复我们的问题。他还说,只有客户经理能够给出这些问题的答案。我们至今仍未收到消息。

23—他们表示,不可能会出现负余额的情况。对于第二个问题,客服代表向我们发送了电邮,解释称,资金存放在银行,他们已经经营了10年。

24—他们向我们发送邮件称,部署了负余额保护。对于破产相关问题,答案是,客户资金将受公司保护。他们未答复第三个问题。

25—对于第一个问题,客服代表回复称,不可能出现负余额。关于第二个问题,我们被告知查看FAQ。关于第三个问题,他们只是说他们不会从交易者的亏损中获利。

26—对于资金保护的问题,客服代表回复称,他们受格林纳丁斯群岛监管机构的监管,并且保持隔离账户。然而,他们并未解释客户账户受保护的金额。

27—他们要求我们开立账户。他们对第一个和第三个问题进行了答复,但是并未解释他们为什么不会从我们的交易亏损中获利。

28—对于第一个问题,客服代表称,爆仓机制将防止账户出现负余额。对于破产相关问题,客服代表称,如果破产,资金将汇回我们的账户,但未提供更多细节。

29—对于第二个问题,客服代表称,资金由主经纪商保管。对于第三个问题,他们回复称,不会从客户的亏损中获利。然而,他们未提供更多细节。

30——客服人员称,不会出现负余额。对于破产的问题,该客服代表回复称,他们将保护小账户。

31—客服代表称,他们不会让负余额的情况出现。

32—客服代表回复称,不可能出现负余额。另外,客服代表告知我们,他们不提供任何种类的资金保护。

33—他们只是向我们发送了开立交易账户所需文件列表。

34—客服代表称,负余额是不会出现的。关于破产的问题,该员工称,资金存放在欧洲的银行,可以在30分钟之内提出。

35—关于第二个问题,她表示,破产时极小概率事件。然而如果发生,他们将会返还资金。

36—对于第一个问题,客服代表表示,公司使用自己的资金。关于第二个问题,客服代表称,客户账户受保护,然而未详细解释。

37—关于破产的问题,客服代表称,他们在新西兰注册,受瓦努阿图金融服务委员会监管,但未提供更多细节。关于第三个问题,我们被告知公司的收益来自隔夜。

未分类

1—对于第一个问题,客服代表回复“不知道”,但是她补充说问题不是其负责范围。对于其他问题,客服回答称,请查阅网站。我们被告知提供电邮地址和手机号码,他们表示将发送详细内容。我们立即提供了联系方式,但我们至今仍未收到消息。

2—客服代表(Jane)在线询问我们如何为我们服务。当我们抛出第一个问题时,她离开了,未做任何回复。

3—该聊天代表不希望继续交谈,因为他们只服务于美国居民。

4、5、6—这几家公司的客服代表想要与我们电话交谈,提供相关信息。

7—回答第一个问题后,客服代表向我们索要手机号码。我们对其提出了一个条件:她在线回应我们的问题,之后再打电话(如果需要的话)。最终,她未注意到我们的条件,而是直接给我们打了电话。我们仍接了电话,并提醒她尚未给我们回复。该客服代表要求首先开立真实账户。我们拒绝了。当我们坚持要求回答第二个问题时,她说,他们的经纪公司是跨国公司,信任比任何事情都重要。她进一步表示,她的公司是为客户提供支持,最好是与总公司的其他高级员工谈谈,从而寻找我们的答案。

8—关闭了零售外汇服务。

9—他们不提供个人账户,只回复寻找合适外汇经纪商开立交易账户的机构客户的咨询。

10—他们表示,只为美国客户服务。另外,该经纪商的客服代表称,他们只为美国股市交易者提供在线支持,不对外汇交易者服务。

总结

令人意外的是,总体来说,小规模外汇经纪商的客服更好。这可能是因为规模较小的经纪商将良好的客户服务作为与行业巨头对抗的竞争优势。另外,考虑到最近的监管行动,客户服务可能即将成为经纪商竞争欧洲新交易者的唯一方式。

顶级的客服部门对于外汇经纪商来说至关重要。然而,这只是交易的一个方面。交易者应该根据一系列指标,按照个人需求和目标选择外汇经纪商。

[文章来源:数汇金融,作者: Wade]

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wells · 159天前
参赛链接:http://www.just2trade.cn/html/demo/?agent=0ca4b058-e7de-4e97-a6a5-8968f3984d12(业内动态丨Just2Trade在华发起基金经理选拔计划)
kvio · 207天前
小编放了10手空单了吗 哈哈 支持一个!(从瑞郎事件到脱欧公投,谁操控了你的信息世界?)
Louis · 209天前
哈哈(百度禁止二元期权经纪商发布广告)
火鞭 · 230天前
跪求大神带带。。我也想去。。。洗衣做饭铺床叠被,你的随身管家(推广丨六一、宝宝不开心!因为他们去伦敦交易所“敲钟”,不带我!!!)
火鞭 · 230天前
哪位大侠带上我啊~洗衣做饭铺床叠被样样精通(推广丨六一、宝宝不开心!因为他们去伦敦交易所“敲钟”,不带我!!!)
7136CC@figuref**** · 246天前
有没有国内的这方面信息?(上周重要资讯回顾2016.5.9-5.15)

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