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行业纪事 · 2016-06-07
创建二元期权品牌?避开这些雷区

谋定后动,严格依照这一原则,创建下一个处于领先地位的品牌!

文作者为最大的反欺诈二元期权社区BinaryOptions ThatSuck.com的创始人和首席编辑Martin Kay。

关于“奖金”、“客户经理”或“无法出金”的投诉,你可能耳熟能详,你能否应对得当?

推出新的二元期权品牌?已经有了一个?那你并不孤单,有很多同道中人。这些人都想有自己的品牌,都想成为经纪商,都想让特工史密斯(黑客帝国中反派)军队成为自己的个人客户经理和销售代表。

二元期权是现如今最热的趋势,但是不要被愚弄,外面狂风肆虐:诉讼、罚款的消息不绝于耳,电子杂志在尖叫着“骗局”,一些国家的监管机构禁止二元期权,这还只是举几个例子。还想运营二元期权品牌吗?最近推出了一个品牌?我会帮助你避开雷区。

为什么投诉这么多?

研究表明,人们对不良经历的分享要比对积极体验的分享高30倍。人们一直在抱怨,这才是事实。

作为一个品牌所有者,你的目标不是避免投诉,而是避免与客户偏好无关的投诉。

当客户抱怨菜里盐太多时,这肯定与个人口味有关。但是当客户抱怨菜有怪味,有指甲的时候,这就与其偏好无关。没有人想要在一家发着恶臭的餐馆就餐,或者是在食物中发现异物。

让我们看看这对二元期权投诉有什么借鉴意义。以下3种类型的投诉可能最常见:

奖金相关的投诉

问题

经纪商:你入金,我们给你奖金!客户:好的。几天后,客户进行了几笔交易,亏损了,想退出。经纪商:你不能提取奖金,因为未达到规定。客户:什么?我不知道必须交易满3000美元才能得到奖金,我想要拿到我的奖金。

看到问题了吗?现在,你的客户非常不高兴,他感到被骗了,他知道自己永远不会达到不知道的目标,奇怪的规则阻止其提取奖金。一些人等不及事情解决,开始进行投诉。

解决方案

对于此类奖金规则,我没有看到任何合理之处,当然,拿着客户存入的200美元,就像是拿着地球上最后的一笔收入,也让人感到莫名其妙。你想要拥有见多识广的客户,毕竟,他们无法对已经了解、并且从一开始就接受的事情而进行投诉。请把规定放宽松些,使用待定奖金模式,让不高兴的客户满意,避免麻烦。

待定奖金:交易者达到一个目标,就可以获得部分奖金,通过这种方式,交易者可以一直提取资金。例如,Stockpair使用待定奖金模式,在这方面几乎实现零投诉。

托管账户投诉

问题

接下来我要说的可能会使品牌所有人和销售人员生气,但我必须要说:托管账户是个大忌。有太多的大小经纪商使用这一销售策略,这也是引发投诉最多的因素。老实说,我认为托管账户在二元期权行业没有任何用武之地。

品牌所有者曾经告诉我,他们的客户想要托管账户,而他们无计可施。真的吗?告诉你的客户:我们不提供托管账户服务,这是你的钱,我们不能为你管理账户。曾经有客户经理承诺每月的回报率为10%-50%,这简直是“蛇精病”!他们因此收到投诉。我认为,这种承诺是一种误导。

解决方案

无论如何都要避开账户托管,最好教客户一些基础的策略和工具,或者就让他们自己享受交易的乐趣。在托管账户中损失了大量资金的用户提出了投诉,看看吧,这些投诉会使品牌倒闭。

如果你问我的意见,我认为,托管账户根本就不道德。如果你真的想为客户提供托管账户解决方案,你应该通过在二元期权托管账户方面有专业经验的第三方公司。

无法出金投诉

问题

你的一个客户突然交易成功,从250美元赚到了1000美元。他认为赚够了,想要退出。作为品牌所有者,你会怎么做?你会让他走吗?或者是对其设置障碍?如果选择了第二种做法,你的品牌寿命当然不会太长。

我知道获取客户要付出多高的成本,也知道好的客户的价值,但是不要恐慌,这两者是相辅相成的。格局小,业务规模就小。

如果你决定不让客户走,又不想引起纷争,你的特工史密斯部队就要上场了,他们首先向这名客户致电,几乎是恳求他留下来,找各种借口,有真有假,又有什么关系?

在这个过程中,你的客户开始投诉。他东奔西走,将你的公司贬低的一无是处,向监管机构提交投诉,让全世界都知道发生了什么。灾难已经降临了。

不要犹豫,从一开始就要尽一切可能采取对公司有利的措施,不要害怕短期内损失一些客户,还会有众多新客户到来,他们的积极反馈对你更有利。

解决方案

很简单,让你的交易者出金,要长远考虑!

最后一个技巧——损害控制可以创造奇迹

每个品牌都可能会被投诉。即使你是有史以来最正统的二元期权经纪商,人们还是会抱怨。知道了这一点,就要组建一支损害控制团队(哪怕是指定一个专人也可以)。让公司一名代表在论坛进行注册,回答投诉,解决问题,以非攻击性的方式推广品牌。

能够在论坛上接受投诉,回答简单的问题,我喜欢这样的品牌。你是谁,你的品牌是什么,这都不重要,重要的是坦率说出你的想法。

可以说:“嗨,我们是客服团队,收到了你的投诉,正在努力解决。请通过某某号码联系我们。对于你的情况我们感到抱歉,那不是我们的本意。”这会使客户感到你关心他。

即使你没有解决客户的问题,这也会向别的客户表明,你关心客户,希望帮助客户。要表现的礼貌、正式、恭敬,这样你会得到潜在客户和网站所有者的尊敬,没准你谁发现另一个机会。

投资品牌的未来,投资二元期权的未来

交易二元期权真的很酷,也可有趣,很吸引人,能够加入这一行业,我感到很高兴。我们看到很多经纪商粉墨登场之后黯然离场,看到品牌成为足球俱乐部的赞助商,看到品牌在法庭上受审。想要推出新的二元期权品牌?我的建议是,多想想客户,而不是规章条例。谋定后动,严格依照这一原则,创建下一个处于领先地位的品牌!

[文章来源:数汇金融,作者: Wade]

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优质评论
wells · 160天前
参赛链接:http://www.just2trade.cn/html/demo/?agent=0ca4b058-e7de-4e97-a6a5-8968f3984d12(业内动态丨Just2Trade在华发起基金经理选拔计划)
kvio · 208天前
小编放了10手空单了吗 哈哈 支持一个!(从瑞郎事件到脱欧公投,谁操控了你的信息世界?)
Louis · 210天前
哈哈(百度禁止二元期权经纪商发布广告)
火鞭 · 231天前
跪求大神带带。。我也想去。。。洗衣做饭铺床叠被,你的随身管家(推广丨六一、宝宝不开心!因为他们去伦敦交易所“敲钟”,不带我!!!)
火鞭 · 231天前
哪位大侠带上我啊~洗衣做饭铺床叠被样样精通(推广丨六一、宝宝不开心!因为他们去伦敦交易所“敲钟”,不带我!!!)
7136CC@figuref**** · 247天前
有没有国内的这方面信息?(上周重要资讯回顾2016.5.9-5.15)

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